C E H A

Kalau sudah banyak tulisan atau SOP yang menjelaskan bagaimana seorang CS harus berkomunikasi dengan baik dan benar, ramah dan sopan selalu, solutif, komunikatif, dan tidak reaktif. Iyalah, bayangin kalau CS sering reaktif: “Bu, ini aplikasinya enggak bisa digunakan, kenapa ya?” “SUMPAH SUMPAH DEMI APAH? BARUSAN BISA LOH PADAHAL, EH GILA GILA ENGGAK GINI JUGA DONG!” Terlalu banyak reaktif juga dapat membahayakan masyarakat sekitar. Liat noh reaktif Nuklir, disenggol cemberut. Tambah lagi, sebaiknya CS jangan baperan dan siap menerima cacian dari customer. NAH, hal inilah yang hendak ingin akan segera soon saya bahas.